Lösungsorientiert Verhandeln bedeutet zu unterscheiden:

Was ist Sache?                   Was ist Mensch?                Was ist System?
  Was ist das Anliegen?      Was ist die Position?       Was ist die Idee?
    Was ist objektiv?               Was ist subjektiv?            Was ist projektiv?
      Was liegt vor?                   Was Liegt in der Luft?     Was liegt an?